carrefours logistiques (3)
Mon allocution de clôture à l'issue de cette journée sur le thème "Capturer les bonnes pratiques et accélérer leur diffusion"
Tout est possible, rien n'est facile
- Les exemples présentés aujourd'hui démontrent que tout est possible
Il est possible d'exploiter le savoir dormant dans une entreprise (Bouygues construction)
Il est possible d'améliorer les performances des vendeurs et la rentabilité en se basant seulement sur des savoirs qui préexistent (La Banque Postale)
Il est possible de bénéficier des bonnes idées de tout un chacun sans aucune barrière (SNCF infrastructure)
- Mais ils démontrent aussi que les belles réalisation se heurtent à de nombreux obstacles
Une culture qui ne favorise pas le partage
Une structure, hiérarchique et managériale, qui n'a pas été « élevée » dans une logique collaborative mais plutôt dans une logique de pouvoirs
De nombreuses peurs à faire tomber (sécurité, confidentialité, perte de contrôle et d'autorité...)
Des clés de succès qui requiert un véritable investissement (animation, formations, technologies, etc.)
Rêver et agir
- Rêver
Le constat de cette journée est que le domaine de la collaboration et du partage des connaissances est mené par des passionnés, des rêveurs, mais au sens positif du terme : ils ont eu un rêve, une vision, ils sont allé jusqu'au bout.
Il faut continuer de rêver un monde meilleur, plus collaboratif, plus « partageant », même si nos rêves n'aboutissent pas toujours.
- Agir
Ce que nous pouvons faire n'est pas toujours ce que nous rêvons de faire (les outils ne sont pas adaptés, la DSI s'oppose à mon projet, je n'ai pas le budget suffisant, etc.)
Peu importe, il faut agir, même si l'on doit entrer par la petite porte (plus ou moins petite d'ailleurs, celle d'Eric Laurent a été plus petite que celle d'Eric Juin, mais au final, ils ont voulu tester qqchose qui va sans doute beaucoup évoluer à l'avenir).
Les points / phrases clés de la journée
- Tous placent l'individu au centre de leurs préoccupations (et pas l'outil qui doit rester à sa place de « facilitateur »)
- Paradoxe de l'étudiant ! (les jeunes générations sont habituées aux outils web 2.0 et font un bond en arrière lorsqu'elles entrent dans les entreprises qui sont très en retard)
- ROI du développement du savoir individuel bien inférieur à celui du savoir collectif (programmes de formation individuelle bien plus onéreux au global qu'une stratégie bien menée de collaboration et de partage des connaissances). Ce n'est pas la connaissance qui a de la valeur, c'est l'échange
- On va plus chercher à trouver des personnes que du contenu
- Inciter à réagir sur les contenus des autres (Digg like)
- Eviter trop de procédure et trop de censure
- Faire simple (KISS) et ludique
- Importance de la com papier versus email (il semble que finalement, à l'heure du tout numérique, il ne soit pas efficace de se passer d'une com sur support papier pour promouvoir une démarche de KM)
- Parfois il faut agir puis réfléchir plutôt que réfléchir puis agir... A méditer
- Formation : il faut d'abord expliquer « pourquoi » on fait les choses, puis "comment", si on ne sait pas pourquoi on les fait, on se fiche de comment les faire...
Toujours dans le cadre de notre présentation aux carrefours logistiques (Management des connaissances), nous avons eu le plaisir de proposer à Frédéric Soussin de venir, comme il sait si bien le faire, donner un petit coup de pied dans la fourmilière de l'immobilisme français (trop souvent constaté) en matière de KM/Communautés de pratique/travail en réseau...
J'ai personnellement beaucoup aimé son intervention très "rebelle", elle m'a fait rire, elle m'a aussi interpellé.
Et il faut savoir qu'une heure avant Frédéric ne savait pas encore exactement ce qu'il allait nous dire, c'est donc du "sur le vif" !
Merci encore Frédéric pour ta passion, ton opiniâtreté et ta patience...
Les paradoxes soulevés par Frédéric, dans l'ordre :
- Interne / Externe
- Qualités / Défauts
- Fonctionnalités / Territoires
- Soumission / Rebellion
- Expert / Autodidacte
- Stock / Flux
- Temps / Motivation
- ROI / QII
- Descendant / Emergent
- Processus / Rythme
C'est le titre de notre présentation à la journée des carrefours logistiques qui s'est tenue le 14 mars dernier sur le thème "Capturer les bonnes pratiques et accélérer leur diffusion". Le thème général de ce séminaire était le "Management des connaissances".
Vous pouvez télécharger cette présentation ci-dessous.
Cette journée, que j'ai eu le plaisir de présider, fut riche d'enseignement. J'ai particulièrement apprécié les retours d'expérience des divers intervenants (SNCF, Bouygues construction, Suez, Siemens VDO, La Banque Postale).
Mais j'ai été également frappé par les grandes difficultés que rencontrent les opérationnels qui souhaitent mettre en place des initiatives collaboratives et de partage des connaissances dans les grands groupes... On a parfois l'impression de n'avoir pas beaucoup évolué sur ce plan depuis le début des années 2000 !
Heureusement, Frédéric Soussin que nous avons eu le plaisr d'accueillir lors de notre présentation, a proposé des techniques de "guerilla" qui ont le mérites de remuer un peu les choses. Je prépare la mise en ligne de l'enregistrement sonore de son intervention, je suis certain que cela en réjouira certains ;-)
Pour bien comprendre notre présentation, il faut que vous sachiez que nous l'avons faite en tandem avec Eric Laurent (La Banque Postale) qui a utilisé affinitiz pour monter (avec succès) une communauté de pratique de vendeurs de produits financiers dont l'objet et d'amélorer les performances générales des vendeurs en s'appuyant sur les succès concrets des meilleurs d'entres eux. La particularité (louable!) de son initiative est qu'elle a été, depuis 6 ans, entièrement bénévole et non soutenue ou financée par son employeur.
Chapeau Eric, tu as su transformer tes rêves en action et en un beau projet, j'espère que cela sera payant.
Nom : prez Cop def 2.ppt
Taille : 1.66 Mo